Refund policy

royalalpaca.shopでご購入いただいた商品は、受け取りから14日以内でしたら返品を承ります。

ただし、他のウェブサイトやRoyal Alpacaの実店舗で購入された商品の返品・交換はお受けできません。

下記の返品ポリシーに該当する場合のみ、返品を承ります。

・着用していない、損傷がない、また未使用でありタグが付けられたまま元のパッケージに入れられている

・返品する商品が、お届けした方本人からの発送である

・royalalpaca.shopで購入されたものである

・配送会社が注文品を配達した日から15日以内である

ただし、下記いずれかに該当する場合においては、返品・交換対応をお断りせていただきます。

・事前のご連絡が無い場合

・お客様のお商品お受取日を起算日とし、ご返送の弊社到着までの日数が30日を超過している場合

・ご返送品の当社到着日を起算日とした14日間、一度もご連絡がつかない場合

・ご使用の形跡が認められる場合

・商品の一部パーツが不足している場合

・弊社から発送時に梱包した付属品が不足している場合

・弊社発送時の状態から何らかの加工が施されている場合

商品交換につきましては、商品に欠落がある場合にのみご対応いたします。

商品交換をご希望の場合は、商品を受け取ってから14日以内にbellucci.japan@gmail.comまでご連絡ください。

付属品一式とともに商品をご返送ください。

ご返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きをとらせていただきます。原則同一アイテムの同一金額商品の色・柄・サイズの交換でかつ在庫がある場合において、1回のみの交換とさせていただきます。商品の状態によって、また在庫数量によってはご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

なお、サイズ交換時の商品返送にかかる送料は、お客様ご負担とさせていただきます。

交換品確保目的でのサイトご注文はお断りしています。交換品につきましては、必ず事前にbellucci.japan@gmail.comにご連絡ください。

返品不可の例外品：特注オーダー品の返品はお受けできませんので、予めご了承ください。

返品商品を受け取った日から通常3営業日以内にこれを検査し、手続きを進めます。返品が承認され次第、返金し、お客様にその旨をメールでお知らせします。

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